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一、企业行为总则:做到六不做  
   
不利于团队建设的事不做;不利于企业形象的事不做;
   
不利于企业利益的事不做;不利于员工利益的事不做;
   
不利于企业管理的事不做;不利于企业发展的事不做。


二、公共关系行为规范
会议礼仪
   1.参加会议要准时到达。
   2.会前把通讯工具置于静音状态。
   3.会中做好记录。
   4.避免在会议期间走动。
   5.会议期间杜绝做与会议无关的事项。
电话礼仪
     1
.打电话时应说:您好,我是某某公司(厂)的某某,请找某某接电话
     2.电话用语要文明简练、和蔼可亲。
     3.接电话时应说:您好,这是某某公司(厂),请讲
     4.接到打错的电话不要责怪对方,尽可能将对方应拨的电话号码告诉对方。
     5.不要占用单位电话谈私事,以确保企业通讯畅通。
接待礼仪
     1
.微笑正视来访者,亲切问候对方,热情大方。
     2
.为客人让座、让茶。接待结束,送客人离去。
     3
.相互介绍有序。本单位向外单位、年轻向年长、职务低向职务高。
     4
.互换名片时,将字朝向对方,双手站立递送。
     5
.重要接待活动,事先准备到访者及接待人员名单(含职务)、宣传资料及礼品,接待室摆放桌签、茶具、小毛巾等。
     6
.接待参观应准备宣传资料,为客人认真讲解,仔细回答客人提问,安排适当级别人员陪同来宾。
三、常用标准礼貌用语
     1
.请、您请、请进、请坐、请问;
     2.您好、早上好、下午好、晚上好;
   3.抱歉、对不起、打扰了、请原谅;
     4
.谢谢、您辛苦了;
     5
.不客气、不用谢、没关系、再见。
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